İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL
mydecorium.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünlerin teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir; bu süreçte yasal haklarınızı korumak adına aşağıdaki şartları uyguluyoruz.

2. CAYMA HAKKI VE İPTAL

  • Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya verilmediği sürece, müşteri destek hattımız üzerinden veya e-posta yoluyla siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiyse iptal işlemi yerine "İade" süreci başlatılır.
  • Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

3. İADE ŞARTLARI
İade işleminin onaylanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ambalaj ve Kutu: Ürün, orijinal ambalajında, kutusu hasar görmemiş ve içeriği eksiksiz olmalıdır.
  • Kullanım Durumu: Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, varsa hediyeler ve ambalaj malzemeleri iade paketine eklenmelidir.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilememektedir:

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Sizin özel istekleriniz doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler.
  • Hijyenik Ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler.

5. İADE SÜRECİ

  • Talep: İade talebinizi destek@mydecorium.com adresine veya müşteri hizmetleri panelimize iletin.
  • Onay: Talebiniz incelendikten sonra size bir "İade Kodu" iletilecektir.
  • Kargo: Ürünü size iletilen iade koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderin.
  • Ücret İadesi: İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünlerin tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya havale) 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır.

6. HASARLI/DEFOLU ÜRÜNLER
Teslimat sırasında dış paketi hasarlı olan ürünleri kargo görevlisinin yanında kontrol edip "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı önemle rica ederiz. Üründe üretim kaynaklı bir defo tespit etmeniz durumunda, değişim veya iade işlemleri ivedilikle başlatılacaktır.